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流 程（chéng）
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内容要求
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责（zé）任（rèn）部门
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表 格
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1、提供（gòng）咨询（xún）服务
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（1）、向客户提供（gòng）业（yè）务咨询和业务资料。
（2）、双方达成合（hé）作（zuò）意向。
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营销部
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业务资料
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2、价格与质量
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双方经理确认（rèn）签字。
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营销（xiāo）部
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价格表
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3、签（qiān）订合同
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双方（fāng）签名（míng）、盖章生效。
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营销（xiāo）部
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合同书
样本
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4、下订单（dān）
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客户以电话（huà）、传真、书面等方式下订单。
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客户
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客户订单
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5、订单（dān）审核（hé）
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（1）、配送（sòng）部审核品名、数量、质（zhì）量、规格（gé）、送货时（shí）间等（děng）。
（2）、经理签字确认（rèn）。
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配送部
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客户订单
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6、配送计划
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（1）、将客户订（dìng）货资（zī）料输（shū）入电脑。
（2）、将订（dìng）货统计下（xià）达给（gěi）物流仓储。
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配送部
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送货（huò）单
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7、配菜作业
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按（àn）下达（dá）的电脑配货单进行配货。
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配送部
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送（sòng）货单
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8、出货检验
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（1）、过称、登记。
（2）、抽检质量、留样。
（3）、质检员（yuán）在“出（chū）货检验单”上签字。
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质检（jiǎn）员
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出货
检（jiǎn）验单
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9、送 货
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（1）、根据客（kè）户分布情况安排（pái）好送货线路。
（2）、准时发车（chē）送货。
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配（pèi）送（sòng）部
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发车
时间表
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10、收 货
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（1）、过（guò）称（chēng）收货。
（2）、在送（sòng）货单（dān）上签名。
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客户
送货（huò）员
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送货（huò）单
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11、客户服务
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及时处理客户的投诉及建议。
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客户
服（fú）务（wù）部
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客户意见
反馈表
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12、货款结（jié）算
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（1）、结帐人员到（dào）财（cái）务部拿单（dān）。
（2）、和客户财（cái）务（wù）部门对帐，双方签（qiān）名确认。
（3）、客户（hù）按（àn）时支付（fù）货款。
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财务部
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送货单
价格表
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13、持续改进
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（1）、在（zài）品质、服务（wù）、作业流程、成（chéng）本控制等方面进行总结。
（2）、各部门（mén）提出改进方案。
（3）、总经理批准执行。
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各部门（mén）
经理
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改进方（fāng）案
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