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流（liú） 程
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内容要求
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责任部门
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表（biǎo） 格
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1、提供咨询服务（wù）
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（1）、向（xiàng）客户提供业务咨询和业务资料。
（2）、双方达成合作（zuò）意向（xiàng）。
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营销部
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业务（wù）资料
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2、价格（gé）与质量
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双方经理确认签字。
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营销（xiāo）部（bù）
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价格表
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3、签订合同
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双方签名（míng）、盖章生（shēng）效。
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营销部
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合同书
样本
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4、下订单（dān）
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客（kè）户（hù）以（yǐ）电话、传真、书面等方（fāng）式（shì）下订单（dān）。
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客户
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客户订（dìng）单（dān）
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5、订单（dān）审核
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（1）、配（pèi）送部审核品名、数量、质量、规（guī）格、送（sòng）货时间（jiān）等。
（2）、经理签字确认（rèn）。
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配送（sòng）部
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客户订单
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6、配送计划（huá）
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（1）、将客（kè）户（hù）订货资料输入（rù）电脑（nǎo）。
（2）、将订货统计下（xià）达给物流仓储（chǔ）。
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配送部
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送货单（dān）
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7、配菜作业
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按下达的（de）电脑（nǎo）配货单（dān）进行配货。
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配送部
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送货单
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8、出货（huò）检验（yàn）
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（1）、过称、登记。
（2）、抽检质量（liàng）、留样。
（3）、质检（jiǎn）员在（zài）“出（chū）货检（jiǎn）验（yàn）单”上签字。
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质检员
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出货（huò）
检验单
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9、送 货
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（1）、根据客户（hù）分（fèn）布情况安排好送货线路。
（2）、准时发车送货（huò）。
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配送部
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发车
时（shí）间表
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10、收（shōu） 货
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（1）、过称（chēng）收货。
（2）、在送货单上签名（míng）。
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客户
送货员
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送（sòng）货单
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11、客户服（fú）务
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及（jí）时处理（lǐ）客户（hù）的投（tóu）诉及建议。
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客户
服务部
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客户意（yì）见
反（fǎn）馈表
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12、货款结算
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（1）、结帐人（rén）员到财务部拿单。
（2）、和客户（hù）财务部门（mén）对帐，双方签名确认。
（3）、客户按时支付货款。
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财务部
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送（sòng）货单
价格表
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13、持续改进
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（1）、在品质、服（fú）务、作业流程、成本控（kòng）制等方面进行总结。
（2）、各部门（mén）提出改（gǎi）进（jìn）方（fāng）案。
（3）、总（zǒng）经理批准（zhǔn）执行。
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各部门
经理（lǐ）
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改进方案（àn）
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