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流 程
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内容（róng）要求
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责任部（bù）门
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表 格
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1、提（tí）供（gòng）咨询服（fú）务
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（1）、向客户提（tí）供（gòng）业务咨询和业务资料。
（2）、双方达成合作意向。
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营销部
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业务资料
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2、价格与质量
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双（shuāng）方经（jīng）理确认签（qiān）字。
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营销部
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价格表
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3、签订合同
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双方签名、盖章生（shēng）效。
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营销（xiāo）部
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合同书
样本
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4、下订单
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客户以电话、传（chuán）真（zhēn）、书面（miàn）等方式下订单。
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客（kè）户
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客（kè）户订单
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5、订单审核
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（1）、配送（sòng）部审（shěn）核品（pǐn）名、数量（liàng）、质量、规格、送（sòng）货（huò）时间等。
（2）、经（jīng）理签字确认。
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配送部
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客户订单
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6、配送计（jì）划
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（1）、将客户订货资料输入电脑。
（2）、将订货统计（jì）下达给物流（liú）仓储。
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配送部（bù）
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送货单
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7、配菜作业
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按下达的电脑配货单进行配（pèi）货。
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配送部（bù）
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送货单
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8、出货检验
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（1）、过称、登（dēng）记（jì）。
（2）、抽（chōu）检质量、留样。
（3）、质检员在“出货（huò）检验单”上签字。
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质检员
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出货（huò）
检验单
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9、送 货
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（1）、根据客户分布情况安排好（hǎo）送货线路。
（2）、准时发车送货。
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配（pèi）送部
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发车
时（shí）间表
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10、收 货
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（1）、过称（chēng）收货。
（2）、在送货单上签名。
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客户
送货（huò）员
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送货单
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11、客户服务（wù）
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及时处（chù）理客户（hù）的（de）投诉（sù）及建议。
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客户
服务部
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客（kè）户意见
反馈表
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12、货（huò）款结算
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（1）、结帐人员到财务部（bù）拿单。
（2）、和客户财务部门对（duì）帐，双方签名（míng）确认。
（3）、客户按时（shí）支付货款。
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财务部（bù）
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送货单
价（jià）格表
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13、持续改进
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（1）、在品质、服务、作（zuò）业流（liú）程、成本控制（zhì）等方面进行总结。
（2）、各（gè）部门提出改进（jìn）方案。
（3）、总经（jīng）理批准执（zhí）行。
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各部门
经理
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改进方案
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